سیاست مرجوعی و بازگشت کالای داروخانه دکتر کاویانی

رضایت و سلامت شما اولویت ماست. تمامی محصولات پیش از ارسال توسط تیم کنترل کیفیت داروخانه دکتر کاویانی بررسی و در سلامت کامل بسته‌بندی می‌شوند. با توجه به ماهیت محصولات سلامت‌محور، قوانین بازگشت کالا به شرح زیر است:

۱. ضوابط کلی مرجوعی:

به دلیل رعایت مسائل بهداشتی، امکان مرجوعی هیچ‌یک از کالاهای آرایشی و بهداشتی وجود ندارد. لطفاً پیش از نهایی کردن سفارش، در انتخاب محصول دقت فرمایید.

۲. استثنائات مرجوعی:

تنها در صورتی که کالای ارسالی «شکسته» یا «معیوب» باشد، امکان پیگیری برای مرجوعی وجود خواهد داشت. این مورد شامل محصولاتی است که به دلیل قصور در بسته‌بندی یا حمل، آسیب فیزیکی دیده‌اند.

۳. مهلت زمانی:

با توجه به شرایط نگهداری و حساسیت محصولات داروخانه‌ای، مهلت اعلام هرگونه مغایرت، شکستگی یا نقص فنی تنها ۱ ساعت پس از زمان تحویل کالا توسط مامور پست/پیک است. بدیهی است پس از گذشت این زمان، هیچ‌گونه درخواستی مبنی بر مرجوعی پذیرفته نخواهد شد.

۴. شرایط پذیرش کالا:

• کالا باید در بسته‌بندی اصلی و اولیه خود باشد.
• هرگونه تغییر در ظاهر محصول یا باز شدن پلمب (در کالاهایی که دارای پلمب هستند)، امکان مرجوعی را از بین می‌برد.

فرآیند ثبت درخواست:

در صورت بروز مشکل (فقط در موارد شکستگی یا خرابی)، لطفاً بلافاصله پس از تحویل، با پشتیبانی ما تماس بگیرید و عکس کالا و بسته‌بندی آن را ارسال نمایید. کارشناسان ما پس از بررسی سریع، نتیجه را به شما اعلام خواهند کرد.

از همراهی و درک شما در رعایت حقوق سلامت و بهداشت سپاسگزاریم.